Алиэкспресс пользуется заслуженной популярностью среди множества людей по всему миру благодаря наличию широкого выбора товаров по хорошей цене. Это большая площадка, объединяющая различных продавцов, каждый из которых предлагает свою цену за товар. При этом цены могут отличаться в разы. Иногда бывает, что положив товар в корзину, покупатель обнаруживает, что можно купить такой же, но намного выгодней, или есть аналогичный товар, но более высокого качества. Случается, что произведена оплата не с той банковской карты, с которой нужно было произвести платеж.
Существует очень простое решение – отказаться от покупки, отменив заказ. Предусмотренная на Алиэкспресс защита позволяет это сделать.
Если оплата еще не произведена, то заказ отменяется очень просто через корзину путем нажатия кнопки удалить:
После нажатия кнопки «Удалить» заказ пропадет из корзины. Никаких штрафных санкций или других неудобств после такой процедуры нет. Можно спокойно добавлять понравившиеся товары в корзину, а потом удалять их. Товаров в конризне может быть неограниченное количество, все зависит от вашего желания:
Понравившиеся товары в корзине могут храниться неограниченно долго, продавец не имеет права требовать от вас никаких действий, тем более оплаты.
Немного сложнее отменить заказ, если вы уже произвели за него оплату.
В этом случае тоже можно все исправить. Согласно правилам торговой площадки Алиэкспресс, продавец не может получить денег за товар до того, как покупатель не подтвердит, что товар получен и соответствует заявленному качеству.
Необходимо, чтобы продавец согласился провести отмену, после чего потраченные средства вернутся на тот счет, с которого производилась оплата.
Единственным условием для отмены является то, что товар должен иметь статус «Ожидается отправка». Этот статус означает, что продавец производит обработку заказа и подготавливает его к отправке, а поскольку товар ещё не отправлен, отменить его заказ будет менее муторно. Необходимо понимать,что это время может быть очень маленьким и поэтому нужно не затягивать с отменой покупки.
Некоторые продавцы даже специально переводят товар в статус «Заказ отправлен», чтобы покупатель уже не мог его отменить. Но это недобросовестные продавцы. Чтобы избежать таких продавцов нужно еще до оформления покупки проверить надежность продавца, просмотрев отзывы о нем, и сколько лет он работает. Это легко увидеть на первой страничке понравившегося вам магазина:
Перед покупкой товара в магазине нужно проверить надежность продавца - она измеряется в положительных отзывах о нем, а также в годах работы и наличии специальных значков «Надёжный продавец»
Как правило, продавец понимает, что если он будет создавать проблемы покупателю, затягивать с отменой заказа, то в итоге получит негативный отзыв, что неблагоприятно скажется на репутации магазина и в итоге он потеряет больше. Поэтому обычно продавцы соглашаются с отменой покупки.
Отмена производится таким же образом, как и при отмене заказа, если бы оплата не производилась, через меню заказа. Необходимо нажать на кнопку «Отменить заказ» в меню всех заказов:
При этом меню заказов на сайте может быть двух видов, в зависимости от того, прошел уже платеж или нет.
Если платеж еще не прошел, меню заказа с кнопкой отмены выглядит таким образом:
Кроме того, отменить заказ можно через меню деталей заказа (оно появляется когда вы нажмете на заказе посмотреть подробности):
В любом случае нужно нажать на кнопку «Отменить заказ» и пояснить причину, почему вы это делаете. При активации кнопки «Отменить заказ» появится соответствующее меню:
Если платеж уже прошел, а продавец еще не отправил заказ, это меню будет выглядеть таким образом:
В этом случае процесс отмены заказа аналогичен, нужно выбрать причину, подтвердить эту операцию и ожидать возврата денег.
Обычно денежные средства возвращаются в течение срока от 3-х дней до 3-х недель. Это зависит от того, как вы производили оплату. Как правило, на виртуальный счет, типа Qiwi, деньги возвращают быстрее, а на банковские карточки – немного медленнее. В среднем процедура возврата занимает около десяти дней. На этот срок также влияет рейтинг покупателя на Алиэкспресс, который складывается из количества покупок, оставленных сообщений и других факторов. Чем выше рейтинг, тем быстрее произойдет возврат.
Проверить движение средств по возврату можно на странице отмененного заказа, используя меню «Платеж».
Информация об отмененном заказе доступна для просмотра на вкладке, которая находится по такому пути: Мой AliExpress — Перечень заказов — Данные о заказе:
После окончания процедуры возврата денег на страничке данные о заказе можно просмотреть весь ход движения средств:
Если товар уже отправлен, то получить потраченные на него средства также можно. Это возможно, если товар не пришел вовремя, а также, если он оказался бракованным.
С этой целью покупатель может воспользоваться процедурой открытия спора . Чтобы его выиграть нужно представить весомые доказательства того, что присланный вам заказ испорчен. Сначала происходит общение с продавцом, если он соглашается с наличием дефектов или каких-либо нарушений, он вернет средства. Если не получается договориться, и не получается найти компромисс с продавцом, то вмешивается Алиэкспресс, который выступает посредником между сторонами и решает, кто прав в споре.
Нужно внимательно следить за временем доставки товара и временем, когда истекает защита покупателя. Если это время заканчивается, а товар еще не получен, обязательно нужно открывать спор.
Для этого в меню заказов активируют опцию открытия спора:
После этого появится меню, в котором будут активны опции открытия спора:
В открывшемся меню производится изложение сути возникшей проблемы, осуществляется выбор компенсации, и прикладываются доказательства:
Во время всего периода, когда между сторонами происходят переговоры по спору можно внести правки в предложенное вами решение проблемы, используя для этого опцию изменения решения.
Часто продавцы пытаются увиливать от возмещения товара, присылают различные предложения по отмене спора до возврата денег. На них нельзя соглашаться:
Ход спора можно контролировать на странице истории спора:
Спор также можно открыть на протяжении 15 дней после отправки подтверждения о получении товара, если будут обнаружены недостатки в его качестве. Для этого в собственном кабинете на сайте Алиэкспресс выбирается нужный заказ и в меню подробнее активируется опция «открыть спор».
Привлечение сотрудников торговой площадки Алиэкспресс начинается, как правило, по истечении 7 дней после начала спора, при условии, что с продавцом не достигнуто консенсуса. Дату, когда администрация Алиэкспресс вмешается в спор, можно посмотреть на страничке спора.
Алиэкспресс может принять несколько различных решений по результатам рассмотрения спора:
- возвратить средства покупателю частично, если заказ пришел, но не соответствует в полной мере задекларированному качеству;
- покупатель может возвратить заказ продавцу и получить все деньги обратно (в этом случае расходы на пересылку товара обратно покупатель оплачивает самостоятельно);
- отказать покупателю, решив, что его доводы не верны.
Негативное решение по отношению к покупателю очень редко и может приниматься только на основании веских причин.
Пример спора, решенного в пользу покупателя, когда посылка не пришла в указанный срок:
В строке детали спора можно посмотреть решение Алиэкспресс по спору:
Как отменить заказ на Алиэкспресс до и после оплаты
Это статья будет полезна тем, что в ней рассказывается как отменить заказ на алиэкспресс после оплаты. В двух случаях, когда «платеж обрабатывается» и когда товар «ждет отправления продавцом»
Сразу скажу, что при случае №1 деньги вернуть проще, и они придут быстрее чем в случае №2. Ради чистоты эксперимента, я заказал товар который я не хочу покупать, а наоборот хочу вернуть деньги, шаг за шагом с фото и видео инструкцией, чтобы вам было более понятнее.
Как отменить заказ на алиэкспресс «статус платеж проверяется»
И так вы оплатили заказ, и по каким-то причинам вам не нужен. Согласно правилам aliexpress вы имеете право отменить заказ на алиэкспресс, в том случае если товар не отправлен продавцом. Если же товар отправлен, то вам придется ждать получения посылки, и через систему диспутов возвращать товар обратно продавцу. Но это настолько долгая история что она того не стоит.
Но если вы только что оплатили товар, и статус вашей посылки «платеж провеется» нажимаете вкладку «мои заказы» далее ищите нужный вам заказ, который вы хотите отменить, если вы его только что оплатили, то он будет самый первый, далее смотрите состояние платежа как на фото ниже:
Все после чего, ваш заказ отменен. Когда вернут деньги? Деньги после отмены платежа до отправки приходят очень быстро. Обычно в этот же день. А если точнее, то сразу после обработки платежа.
Как отменить заказ на алиэкспресс «ожидается отправка»
Если вы оплатили, ваш платеж уже проверился, а статус заказа «ожидается отправка» — то есть это тот момент, когда продавец должен пойти на почту и отправить вам вашу посылку. Но как правило, у продавца есть 3-7 дней для этого действия. Соответственно пока продавец не отправил вам вашу посылку, деньги вы можете смело возвращать.
Для начала нужно предупредить продавца о том, чтобы он не отправлял посылку, потому что вы оплатили товар случайно или передумали покупать. Как написать продавцу сообщение я писал в статье тут — рекомендую прочитать.
Я обычно пишу «I want to cancel the order. sorry» и все, не объясняя почему и т.п. Это мое право, если продавец не отправил, то имею полное право отменять заказ.
После того как вы предупредили продавца, жмем «Мои заказы» ищем нужный вам заказ, и жмем «отменить заказ»:
После чего вам опять предложат выбрать причину по которой вы хотите отменить заказ. Выбираете «мне не нужен этот заказ» и жмем отправить:
После чего продавец должен принять отмену заказа. Если товар он отправил, то он опровергнет отмену. А если не отправил, то без проблем вернет деньги, особенно если дорожит своей репутацией.
Но часто встречаются не добросовестные продавцы, которые не хотят подтверждать отмену, т.к им выгоднее продать вам товар чем возвращать деньги. Тога просите его дать вам трек номер, причем обосновывая это тем, если он даст не верный трек код, вы откроете диспут и все равно его выиграете. Тогда продавец скорее всего вернет вам деньги.
А вообще старайтесь не совершать ошибки, хорошо анализировать продавцов и товар на алиэкспресс, тогда вам не придется возвращать деньги.
Многие начинающие пользователи онлайн-платформы АлиЭкспресс не знают, что можно отменить оформленный заказ на АлиЭкспресс. Причин для такой отмены может быть много. К примеру, покупатель ошибся при выборе типа товара, его размера, цвета, а может быть даже количества единиц (несмотря на то, что можно дозаказать и оплатить дополнительное количество вещей, в некоторых случаях удобнее, когда весь необходимый объем поставляется в рамках единого заказа и в одной посылке).
Кроме того, после оформления заказа и даже после совершения оплаты пользователь может найти более подходящую по каким-то характеристикам вещь или попросту более дешевое предложение на точно такой же товар у другого продавца. И это далеко не полный перечень возможных причин, побуждающих покупателя на отмену заказа на АлиЭкспресс.
В зависимости от обстоятельств, существует несколько способов для отмены заказа.
Отмена оформленного, но еще не оплаченного заказа на АлиЭкспресс
В этом случае все очень просто. Чтобы отменить такой заказ, следует перейти в раздел «Мои Заказы» и найти его в общем списке.
Напротив любого неоплаченного заказа находится кнопка «Отменить заказа», по которой и нужно будет кликнуть.
После этого на странице появится всплывающее окно со специальной формой, в которой потребуется выбрать из списка наиболее подходящую в вашей ситуации причину отмены и кликнуть на кнопку «Отправить».
Эта операция приведет к автоматическому закрытию ненужного вам заказа.
Некоторые пользователи АлиЭкспресс предпочитают не обращать внимания на ошибочно оформленные заказы. Они просто не оплачивают их и не заморачиваются с отменой. Обычно, через 20 дней неоплаченный заказ автоматически завершится. Завершенные по тайм-ауту заказы можно удалять из общего списка путем нажатия на расположенную рядом с ними иконку корзинки.
Внимание! Есть одно важное предостережение относительно игнорирования ненужных неоплаченных заказов: из-за превышения определенного порога по количеству неоплаченных заказов ваш аккаунт может быть автоматические заблокирован и восстановить его будь практически невозможно. Подробнее о блокировке учетной записи на АлиЭкспресс из-за неоплаченных заказов можно прочитать .
Отмена уже оплаченного заказа на АлиЭкспресс
Отменить оплаченный заказ несколько сложнее. Если вы решили отменить заказ по истечении небольшого количества времени с момента его оплаты, то есть высокая вероятность, что все пройдет гладко и относительно быстро. Чтобы отменить заказ, нужно открыть меню «Мои Заказы» и найти в списке тот, который вы желаете отменить.
Рассмотрим ситуации, в зависимости от статуса проблемного заказа на АлиЭкспресс.
Заказ оплачен через AliPay и платеж еще не проверен
В этом случае все очень хорошо, и отмена такого заказа может пройти практически так же, как и еще не оплаченного.
Если в карточке заказа (при переходе по ссылке «Подробнее» около номера заказа) в поле «Статус» указано «Платеж проверяется», а ниже есть кнопка «Запросить отмену заказа», то вам нужно кликнуть на нее и во всплывшем окошке выбрать свою причину для отмены.
Затем стоит нажать на кнопку «Отправить».
После этого заказ будет закрыт, а деньги за товар вернутся на ваш счет в системе AliPay. Обычно на проверку платежа выделяется 24 часа. В период крупных распродаж время на проверку может быть увеличено до 3-х суток.
Аналогичная проверка платежа осуществляет и при оплате банковскими платежными картами (Visa/Mastercard), но кнопка отмены заказа в этом случае не активна.
Заказ получил статус «Ожидается отправка»
В этом случае АлиЭкспресс одобрил ваш платеж и продавцу выделяется определенное время на его отправку. Покупателю в это время также доступна кнопка для отмены заказа, по нажатию на которую он может отправить запрос с все тем же указанием причины для такого действия.
Только теперь, чтобы заказ был отменен, продавец должен дать согласие на отмену. Это обусловлено тем, что покупатель может запросить отмену заказа в то время, как продавец уже будет его отправлять. В таком случае магазин зря потратит деньги на отправку, да еще и рискует потерять сам товар, не получив за него ни цента.
Если же продавец еще не успел отправить оплаченный вами товар, он подтвердит отмену заказа и покупатель получит обратно свои деньги через несколько дней, а заказ будет закрыт. Но это если продавец добропорядочный, а вы указали причину для отмены заказа, которая не повлияет негативно на рейтинг самого продавца. К одной из таких причин для отмены относится отказ из-за неподходящего цвета, размера и т.п., то есть когда покупатель понял, что товар ему может не подойти по каким-либо характеристикам. В противном случае, продавец может отказать в отмене заказа и сменить статус по нему на «Отправлен». Конечно же, он его отправит, иначе вы все равно вернете свои деньги через Диспут по неполучению.
Заказ получил статус «Отправлен»
После отправки товара продавцом отменить заказ уже невозможно. Вернуть за него деньги можно только при обратной пересылке его отправителю. Стоимость отправления посылки в Китай, согласно правилам АлиЭкспресс, ляжет на ваши плечи, а цена услуг почты будет существенно дороже, чем эта же операция обходится китайскому продавцу при отправке товара покупателю из России. В любом случае, покупателю сначала придется открыть Спор на возмещение оплаченных за товар средств. В зависимости от типа товара, его целостности, соответствия заявленным в его описании характеристикам, ведение и результат такого Диспута может быть разным.
Открыть Спор по соответствующему заказу можно будет не ранее чем через 6 суток после того, как продавец изменил статус заказа на «Отправлено».
Узнайте о тонкостях возврата товара можно из статьи « ».
Администрация Aliexpress принимает все меры для защиты потребителей от недобросовестных продавцов.
Покупатель, получивший некачественный товар, имеет возможность вернуть покупку и получить полное возмещение своих расходов. Также вернуть потраченные деньги можно при своевременной отмене заказа.
Заказ еще не отправлен
Если заказ отменен до отправления посылки, деньги всегда возвращают
После оплаты покупки продавец готовит ее к отправке. В этот период 3-5 дней в разделе «Мои заказы» напротив выбранного товара виден маркер «Готовится к отправке»: можно отменить приобретение, нажав кнопку отмены заказа.
Обязательно указывают причину отказа, выбрав ее из готового списка. Продавец одобряет отмену, и заказ удаляют из списка покупок.
Если покупатель решит отменить заказ в этот период, деньги всегда возвращают.
Если на балансе Aliexpress отсутствуют средства, то возврат денег произойдет не так, как покупатель их перечислил. Приобрести на эту сумму другой товар в данном магазине не получится.
Бывает, что продавец не подтверждает отмену заказа. Причины могут различны: товар уже отправили; товар еще не отправили, но недобросовестный продавец утверждает обратное.
В этом случае следует запросить доказательства отправки: трекер отслеживания заказа, копии почтовых документов. При отказе предоставить документацию, можно подать жалобу в администрацию магазина.
Случается, что продавец представляет фальшивый трекер. После того, как настоящий трекер появится в системе отслеживания почтовых отправлений, можно заявить о том, что был предоставлен поддельный трекер. Такие действия считаются мошенничеством, с которым администрация Aliexpress ведет борьбу.
Заказ находится в пути
Если заказ отправлен, можно обратиться непосредственно к продавцу с просьбой отменить заказ. Придется вести активную переписку на английском языке.
Вероятность того, что продавец согласится на отмену отправленного товара, очень мала. Если вы сможете договориться с администрацией магазина, заказ отменят и деньги вернут.
Истек срок доставки, а товар еще не прибыл
Максимальный срок доставки покупки с Aliexpress – 60 дней. Если за это время покупатель не получил товар, следует обязательно открыть спор и указать, что нарушены сроки поставки. В этих случаях всегда возвращают стоимость покупки.
Иногда бывает, что посылка приходит по истечении 2-х месячного срока. В этом случае покупатель не обязан оплачивать покупку, поскольку продавец нарушил условия договора в части срока выполнения своих обязательств.
Получен ненадлежащий товар
Товар поврежден
Если посылка повреждена, товар отправляют обратно продавцу, а покупатель получает свои деньги
На почте есть специальный бланк, который заполняется при получении поврежденной посылки. После этого открывают диспут на Aliexpress.
Товар вернут отправителю, а покупатель получит назад свои деньги.
Пришедший товар имеет ненадлежащее качество
Товар имеет ненадлежащее качество, если он:
- не соответствует описанию;
- не того размера, который указан в заказе;
- состоит из меньшего количества предметов, чем заявлено в описании.
В этом случае фотографируют полученную покупку. В магазине открывают спор, а фотографии станут доказательствами несоответствия товара сделанному заказу.
Если претензии покупателя обоснованы, деньги вернут.
Товар не получен покупателем
Возвращение денег за оплаченный заказ происходит, когда:
- товар задержан таможенными органами;
- товар вернулся к продавцу (по любым причинам);
- посылку отправили по неверному адресу;
- в системе отслеживания посылок нет сведений по номеру заказа.
Можно открыть спор по любому из перечисленных фактов.
Возврат денег с Aliexpress: куда и в какой срок вернут уплаченную сумму?
По общему правилу, платеж возвращают туда, откуда произведена оплата. При этом есть особенности возврата денег на разные кошельки.
Средства возвращаются на долларовый счет в кошелек Webmoney.
Баланс мобильного телефона
При оплате товара с Webmoney деньги возвращают на долларовый кошелек
Если платеж совершен с мобильного через сервис Qiwi, сумма не вернется на баланс телефона.
Как только совершается платеж, система Qiwi автоматически создает для пользователя отдельный кошелек. Для получения доступа к кошельку пользователь заходит на страничку Qiwi, вводит свой номер и нажимает кнопку «Забыл пароль».
Придет СМС–сообщение с паролем, с помощью которого можно войти в систему и распоряжаться своими финансами.
Яндекс-деньги
Возврат происходит на Яндекс-кошелек в виде безналичного перевода.
Банковская карта
Рассмотрение спора о получении некачественного товара и период обратного перевода денег занимают массу времени. Бывает, что за это время истекает срок действия карты, либо карта теряется и блокируется по заявлению владельца.
Платежные карты, которые периодически меняются, привязаны к одному и тому же банковскому счету. Все переведенные на них суммы автоматически поступают на картсчет. В большинстве банков переводы автоматически перечисляются на новую карту.
Если карта блокирована, аннулирована и т. п., следует обратиться в банк, там помогут получить суммы, перечисленные на недействительную карту.
Чтобы не возникло неприятных ситуаций, стоит отнестись к покупке в Aliexpress ответственно и заранее подумать о сроке действительности платежной карты.
Сроки возврата денег
После решения спора в пользу покупателя заказ закрывают, а деньги с Aliexpress возвращают в течение 10 дней. Чаще это происходит намного быстрее.
К 10-дневному сроку следует добавить время, пока перевод проходит через платежную систему покупателя – это еще 3-5 дней.
В профиле покупателя, где отображен отмененный заказ, есть раздел «Платежи/Financial Information». В нем выделена графа «Возврат средств/Refund», в которой указывается дата осуществления выплаты.
После того, как перевод со стороны Aliexpess произведен, можно подождать 3-5 дней и обратиться к администрации своего банка или платежной системы.
Отказ вернуть деньги за отмененный заказ: причины
Покупатель подтвердил получение товара
После получения посылки покупатель либо подтверждает получение товара, либо открывает спор. Если по ошибке нажать кнопку подтверждения покупки, заказ автоматически закрывается, как и возможность открыть спор.
Aliexpess решил спор в пользу продавца
Деньги не вернут, если покупатель ведет себя безответственно:
- игнорирует сроки подачи претензий в начатом споре;
- не приводит никаких доводов в свою пользу;
- предъявляет надуманные и необоснованные претензии.
Деньги не вернут, если спор был решен в пользу продавца
Следует отнестись к приобретению товаров через Aliexpress с должным вниманием. Эта площадка принимает все возможные меры, чтобы оградить покупателей от недобросовестности продавцов и пользуется заслуженным доверием.
В то же время, защита прав покупателя лежит только на нем самом. Следует отслеживать передвижение посылки через сервисы для контроля почтовых отправлений, вовремя открывать спор и обосновывать свои претензии.
Ни для кого не секрет, что покупка различных товаров через интернет становится все более популярной. Кто-то предпочитает совершать приобретения через совместные закупки, другие выбирают интернет-магазины, а третьи предпочитают иностранные сайты с большим ассортиментом от разных продавцов. Примером такой торговой площадки является китайский сайт Aliexpress.
Подводные камни
Разобраться с функционалом "Алиэкспресс" достаточно просто. Для совершения покупки необходимо зарегистрироваться, выбрать нужный товар у проверенного продавца, сделать заявку на покупку и оплатить ее. Магазин, в свою очередь, обязан в установленный срок отправить заказ. Свидетельством добросовестности продавца является указанный в специальной форме трек посылки.
Но часто магазины берут на почте свободные номера. Из-за этого они вполне могут указать покупателю такой трек, который не будет отслеживаться. Также бывает, что на почтовом сайте видно, что посылка идет не к получателю, оплатившему заказ, а в другую страну. Это все является поводом для того, чтобы начать разбираться, как отменить заказ на Aliexpress. Даже в таком случае деньги вернуть вполне реально.
Отмена до оплаты товара
При заказе товара многие нажимают на кнопку «Купить сейчас», не просматривая предложения иных продавцов. Но увидев аналогичный товар по более низкой цене в другом магазине, покупатели начинают задумываться о том, как отменить заказ на Aliexpress. Если вы еще не оплатили товар, то беспокоиться не о чем. Просто забудьте о нем. Он будет находиться в списке неоплаченных на протяжении установленного времени. Даже если продавец напишет вам письмо с просьбой оплатить товар, можете на него не реагировать или ответить, что вы передумали совершать покупку.
Не стоит переживать и искать, как удалить заказ на Aliexpress, это произойдет автоматически. Никаких санкций за неоплаченную покупку на сайте не предусмотрено.
Отмена приобретения
Немного сложнее разобраться с тем, что делать, если вы передумали совершать покупку уже после оплаты. Сразу стоит сказать, что пытаться разбираться с тем, в первые сутки после совершение платежа нет смысла. В это время все функции заблокированы, идет проверка платежа.
Сразу стоит сказать, что причин для отказа может быть несколько. Первая из них: продавец сообщил, что товара нет (как вариант - подорожал), и он не может его отправить. В таком случае лучше дождаться, пока закончится период, отведенный на отправку покупки. Если магазин не укажет трек, то деньги покупателю вернутся автоматически. Как показывает практика, это происходит в течение 2-5 дней.
Но если вы по каким-то личным соображениям решили совершить отказ от заказа на Aliexpress, тогда вам стоит надеяться, что продавец еще не отправил заказ и он захочет пойти вам навстречу. В этом случае на странице заказа необходимо нажать кнопку Cancel order. Она появляется лишь через сутки после совершения платежа. При этом важно учесть один нюанс: деньги будут возвращены лишь в том случае, если продавец одобрит эту отмену. Но он может написать, что уже отправил заказ, тогда вам останется только ждать посылку или открывать диспут.
Лучше постараться договориться с продавцом через личную переписку. Если он еще не отправил посылку, то есть вероятность, что он согласится отменить заказ. Решив отказаться от покупки, не тяните время, напишите продавцу как можно скорее, тогда у вас будет больше шансов, что он пойдет вам навстречу.
Причины для споров
Деньги продавец на торговой площадке "Алиэкспресс" получает лишь после истечения срока, отведенного на доставку товара, или после того, как заказчик подтвердил его получение и не намерен возвращать. Весь этот период они заблокированы в системе, и у заказчика есть шанс их вернуть. Для этого необходимо открыть диспут. Причины для его начала могут быть следующими:
Трек не отслеживается на протяжении длительного времени;
В почтовой системе указывается другое место получения товара;
Период доставки подходит к концу;
Полученный товар не соответствует тому, что ожидал покупатель.
Это далеко не полный перечень поводов задуматься о том, как отменить заказ на Aliexpress. Сразу стоит заметить, что к проблемам с треками администрация относится очень внимательно, а недобросовестные продавцы штрафуются.
Возврат средств после получения товара
Если сделка прошла гладко, но вот качество или функциональные особенности не соответствуют тем, что были указаны в объявлении, то отменить заказ на Aliexpress после оплаты и получения товара вполне реально. Для этого необходимо открыть диспут, в котором необходимо указать все претензии с подтверждением недостатков товаров. Сделать это можно лишь до того момента, пока не истечет таймер обратного отсчета времени.
Если за 16 дней не удается решить вопрос с продавцом, и вы не закрываете диспут, то он переводится в жалобу. Но сделать это можно и вручную, для этого достаточно нажать кнопку Escalate Dispute. После этого в спор вмешается администрация. Уже от ее решения будет зависеть, вернутся ли вам средства за некачественный товар. Но даже в том случае, если администрация встала на сторону продавца, а вы уверены в своей правоте, на ее действия можно пожаловаться.
Варианты возврата средств
Многих покупателей интересует вопрос о том, как и когда будут возвращены деньги за товар при отказе от сделки. Назад они приходят не очень быстро, обычно этот процесс может растянуться недели на две. Конечно, если отмена заказа на Aliexpress произошла из-за того, что продавец не отправил товар, то рассчитывать на получение денег можно уже через пару дней.
Возвращаются средства туда, откуда была произведена оплата. При расчете банковской картой они зайдут обратно на счет, при перечислении денег посредством электронных платежных систем - они вернутся на кошелек.